Questions fréquentes

 

📍 D’où proviennent les produits SWENN ?

Nous privilégions une fabrication responsable, transparente et à échelle humaine. Chaque catégorie de produit suit un parcours précis, en collaboration avec des ateliers spécialisés au Canada et à l’international.

🧶 Chandails, tuques et écharpes

Nos chandails tricotés et certaines tuques sont réalisés à partir de fils filés en Italie (coton biologique certifié GOTS et laine mérinos provenant d’élevages certifiés en Nouvelle-Zélande).
Le tricotage et la confection sont effectués près de Montréal, dans un atelier expérimenté de plus de 30 ans.

Nos écharpes et certaines tuques en 100% pure laine sont confectionnées à partir d’une laine teinte et filée en Beauce (Québec), puis tricotées à Québec sur une machine semi-manuelle par notre tricoteuse, avec des finitions réalisées à la main.

👕 T-shirts et sweatshirts

Nos t-shirts imprimés et unis ainsi que nos sweatshirts imprimés sont entièrement fabriqués à New York, à partir d’un fil de coton biologique certifié GOTS premium provenant du Mexique.

La sérigraphie est ensuite réalisée à Charlottetown, Île-du-Prince-Édouard, Canada.

🧥 Pièces confectionnées au Québec

Nos vestes d’artisan sont fabriquées à Longueuil (Québec) à partir de coton dont le tissu est importé des États-Unis.

Nos chapeaux marins “Miki” sont fabriqués à la main dans un atelier de chapelier à Montréal.

Nos pantalons et shorts en canvas de coton biologique sont confectionnés à Montréal, avec un tissu provenant de notre fournisseur américain.

🌊 Fabrication à l’Île-du-Prince-Édouard

Nos tops, shorts sont fabriqués en petites séries à l’Île-du-Prince-Édouard avec deux couturières locales, à partir de fibres naturelles sourcées au Canada.

Nos vestes matelassées sont confectionnées à l’Île-du-Prince-Édouard à partir de tissus recyclés, en très petites quantités — souvent en pièce unique selon les matières disponibles.

Nos sweatshirts "color block" sont confectionnés à l’Île-du-Prince-Édouard à partir d’un coton biologique dont le tissu est fabriqué au Québec.

🇫🇷 Pièces exceptionnelles

Nos foulards exclusifs sont tissés en France, sur métier à tisser traditionnel, par la belle-mère de Kristell, dans un mélange coton-laine.

🧵 Finitions

Tous nos boutons, fils et fermetures éclair proviennent de fournisseurs canadiens.

🔐 Mes achats sont-ils sécurisés ?

Oui. Notre boutique fonctionne sur la plateforme Shopify, qui offre un système de paiement sécurisé.

Nous n’avons jamais accès à vos informations bancaires. Seules les données nécessaires à l’expédition sont conservées.

👤 Dois-je créer un compte pour acheter ?

Non, ce n’est pas obligatoire.

Cependant, en créant un compte, vous aurez accès à votre historique de commandes et pourrez bénéficier, à l’occasion, de récompenses et avantages exclusifs.

💳 Pourquoi le montant final diffère-t-il du prix affiché ?

Selon votre adresse, des taxes (au Canada) et des frais de livraison peuvent s’ajouter au moment du paiement.

Les frais de livraison sont calculés uniquement lorsque l’adresse de livraison est confirmée.

❌ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@swenn.ca ou par téléphone 438 765 6481.

Nous annulerons ou modifierons votre commande sans problème.
En cas d’annulation plus de 24 heures après l’achat et avant l’expédition, des frais de transaction PayPal ou Shopify pourraient être déduits du montant remboursé.

🚚 Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de traitement des commandes est de 2 à 5 jours ouvrables.

Si vous choisissez un mode de livraison accéléré, votre commande sera traitée prioritairement.

Les délais de livraison varient ensuite selon la destination et le transporteur.

Consultez la page Livraison pour plus de détails.

✨ Pourquoi le délai de préparation peut-il prendre jusqu’à 5 jours ?

SWENN est une entreprise indépendante dirigée par sa fondatrice, Kristell, qui gère l’ensemble des opérations : design, gestion de la boutique, développement du site internet et préparation des commandes...

Ce délai d’envoi peut aller jusqu’à 5 jours ouvrables afin de maintenir un contrôle qualité rigoureux sur chaque pièce expédiée, tout en tenant compte du volume de commandes, des imprévus et des engagements professionnels liés à la gestion de l’entreprise.

Merci pour votre compréhension et votre soutien à une petite structure indépendante.

📏 Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit inclut un guide des tailles détaillé.

Nous recommandons de comparer les mesures avec un vêtement similaire que vous possédez déjà.

En cas d’hésitation, écrivez-nous à contact@swenn.ca.

♻️ Comment entretenir mes vêtements SWENN ?

Consultez la section Instructions de lavage au bas du site ainsi que les recommandations détaillées sur chaque page produit.

📦 Puis-je retourner un article ?

Oui, sous certaines conditions.

Vous disposez de 30 jours suivant la réception pour demander un remboursement.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Tout article présentant des signes d’usure, des dommages ou nécessitant un nettoyage pourrait ne pas être admissible à un remboursement.

Les retours sont gratuits au Canada.
Les frais de retour pour les commandes internationales sont à la charge du client.

Les articles soldés sont des ventes finales.

Consultez les pages Remboursements et Livraison pour plus d’informations.

⏳ Quels sont les délais de remboursement ?

Après réception du retour, un délai pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrables est nécessaire pour inspecter l’article avant d’émettre le remboursement.

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

🌍 Dois-je payer des frais de douane ?

Pour les commandes internationales, des taxes ou frais de douane peuvent s’appliquer selon le pays de destination.

Ces frais sont à la charge de l’acheteur.

📦 Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord auprès de votre entourage ou de vos voisins.

Si le colis demeure introuvable, contactez-nous à contact@swenn.ca. Nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

💬 Une autre question ?

Écrivez-nous à contact@swenn.ca
Nous vous répondrons avec plaisir.

 

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