Politique d’expédition
LIVRAISON, ÉCHANGES & RETOURS
📍 ADRESSE DE RETOUR
SWENN
14 Montgomery Drive
Charlottetown, PE
C1A 6W2
Canada
🚚 LIVRAISON
Canada
Livraison gratuite dès 150 $ d’achat.
International
Livraison gratuite dès 300 CA$ d’achat.
Nos commandes sont principalement expédiées via UPS, avec Canada Post ou Purolator en second choix selon la situation.
Un numéro de suivi est envoyé pour chaque commande.
Il est de votre responsabilité d’assurer la réception du colis.
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💳 FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison ne s’affichent qu’au moment de la confirmation de votre commande, selon la destination.
⏱ PRÉPARATION DE COMMANDE
Chaque colis est préparé avec soin par la fondatrice, Kristell, qui travaille en solo.
Le délai de traitement est de 2 à 5 jours ouvrables.
Si vous avez choisi un mode de livraison rapide, votre commande sera traitée prioritairement.
Pour une livraison plus rapide, nous vous recommandons de sélectionner l’option d’envoi accéléré lors du paiement.
Merci pour votre compréhension.
🗓 DÉLAIS DE LIVRAISON
Vous pouvez consulter ci-dessous les délais estimés selon votre destination et le mode d’envoi.
* Les délais sont indiqués en jours ouvrables et peuvent varier selon le transporteur et les périodes de fort volume.
🔄 ÉCHANGES & RETOURS (CANADA)
Gratuits au Canada uniquement.
Vous disposez de 30 jours suivant la réception pour effectuer un échange ou un retour.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement si l’article présente des signes d’usure, des dommages ou est retourné dans un état nécessitant un nettoyage.
Comment procéder :
-
Écrivez-nous à contact@swenn.ca
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre courriel. -
Précisez dans votre message :
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S’il s’agit d’un retour ou d’un échange
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Les détails de l’échange (taille et/ou couleur souhaitée), le cas échéant
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La raison du retour (vos commentaires nous aident à nous améliorer)
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Ajoutez dans votre colis une note incluant :
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Votre numéro de commande
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S’il s’agit d’un retour ou d’un échange
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Les détails de l’échange si applicable
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Nous vous enverrons une étiquette de retour à joindre à votre colis.
🌍 RETOURS & ÉCHANGES (INTERNATIONAL)
Pour les commandes internationales :
Les coûts d’expédition pour nous retourner ou échanger un article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Les frais d’expédition pour vous renvoyer un article en cas d’échange sont également à votre charge.
L’envoi du nouvel article sera effectué uniquement après réception du modèle à échanger et vérification de son état.
Un délai de 2 à 5 jours ouvrables est à prévoir avant l’expédition du nouvel article.
❗ ARTICLES SOLDÉS
Les articles en solde ou en promotion sont des ventes finales.
Ils ne sont ni échangeables ni remboursables.
🎟️ UTILISATION DU CODE PROMOTIONNEL INCLUS DANS VOTRE COMMANDE
Les codes promotionnels occasionnellement inclus dans nos colis sont offerts comme geste de remerciement et doivent être utilisés pour une prochaine commande uniquement.
Ces codes :
-
sont valides uniquement pour une seconde commande, après une première commande complétée,
-
ne peuvent pas être utilisés pour échanger ou remplacer un article retourné,
-
sont limités à une utilisation unique par client.
En cas d’utilisation du code dans le cadre d’un retour ou d’un remplacement d’article, SWENN se réserve le droit d’annuler l’utilisation du code promotionnel, de refuser le remboursement ou d’annuler la commande concernée en cas de doute.
📦 COLIS NON RÉCUPÉRÉS / RETOURS AU TRANSPORTEUR
Si votre colis est mis en attente au bureau de poste ou au point de service du transporteur et que vous dépassez le délai prévu pour le récupérer, SWENN n’est pas responsable de son retour à nos bureaux.
Les frais d’envoi initialement payés ne seront pas remboursés et de nouveaux frais d’expédition pourront être exigés pour une réexpédition.
📦 COLIS PERDUS OU VOLÉS
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou non récupérés après confirmation de livraison par le transporteur.
Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande afin de vous permettre d’en assurer le suivi et la réception.
Si vous rencontrez un problème avec la livraison, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous aiderons à ouvrir une demande d’enquête auprès du transporteur.
❌ ANNULATION DE COMMANDE
En cas d’annulation avant expédition, les frais de transaction PayPal ou Shopify peuvent être déduits du montant remboursé, selon la situation.
🌍 DOUANES
Les Ateliers Swenn Inc. n’est pas responsable des taxes du pays de destination ni des frais de douane, le cas échéant.
L’acheteur est responsable de toutes les restrictions, droits, taxes et autres frais perçus par le pays de destination.
💬 QUESTIONS ?
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